L'Hotel Eden a été choisi comme pilote pour lancer le projet Service Excellence. Dès qu'il a reçu l'information du siège, il a mis sur pied une équipe de projet pour soutenir la culture et le succès du lancement. Ce projet qui a suscité beaucoup d’enthousiasme a souligné l’importance du travail en équipe. La création d'un chemin critique interne, l’implication de chacun, l’application d’idées novatrices afin d’aider les départements concernés à adopter avec succès la nouvelle partie du système et la volonté de conserver une attitude positive face au lancement imminent ont été les principaux éléments de la réussite. L’excellente communication entre les départements a permis de préserver le moral des équipes et une bonne expérience pour les clients.

La forte participation et les nombreuses contributions, en termes de compétences, d'idées, de doutes, de défis, de passion et d’enthousiasme, qui ont émané de tous les membres de l’équipe, ont fait la différence. Cela a également permis à l’ensemble de l’hôtel de réfléchir à l’approche globale du retour d’expérience et aux points forts de chaque service.

Mirko Cattini, le directeur général de l’Hotel Eden, se dit très fier de l’équipe : « Le lancement de Service Excellence, dans notre hôtel-pilote, a été un grand défi pour notre équipe et en même temps une fantastique opportunité de montrer notre grande passion, notre enthousiasme et notre désir d’aider les autres avec un esprit d’innovation et de respect pour les clients et les collègues.

« Nous avons travaillé en équipe, comme les composants d'une montre suisse qui sont indissociables les unes des autres. Je suis très reconnaissant envers l’équipe qui, malgré la difficulté de la tâche, a travaillé sans relâche et toujours dans un esprit positif. »