Stars: les prix

Pour Marina, qui travaille depuis cinq ans sur les cinq sites de restauration du Coworth Park, le programme Ultimate Leaders représentait une nouveauté. Au départ, il s’agissait pour elle de développer les compétences qu’elle avait déjà acquises et de devenir un leader pour les personnes qui l’entouraient. En s’inscrivant au programme UL, Marina a confié à son directeur général qu’elle voulait tout apprendre et aussi progresser dans ses domaines d’expertise. Le service à la clientèle et les activités de vente événementielles figuraient notamment sur sa liste, car elle ne connaissait pas encore ces deux domaines. Devenir un leader et faire évoluer les personnes qui l’entourent est un objectif qu’elle désire intégrer et améliorer, car cela revêt une grande importance à ses yeux. Marina partage l’avis d’un collègue : « Il est primordial de faire progresser son entourage plutôt que de travailler uniquement à sa propre progression et de parvenir au sommet toute seule. »

Ivana a débuté au Beverly Hills Hotel en tant qu’hôtesse au Polo Lounge. Son énergie et son enthousiasme ont vite été remarqués et elle s’est portée volontaire pour d’autres responsabilités. Une fois promue au programme UL, sa confiance naturelle a été remarquée. Ivana était responsable de l’élaboration et de la mise en place de nouveaux processus et de leur communication aux employés. Elle a pris en compte tous les aspects nécessaires à l’élaboration du calendrier, a participé à des réunions de travail tout en se formant au droit du travail et à l’encaissement des pourboires. Cela a consolidé sa relation avec les employés et a créé une confiance qui a permis le respect mutuel.

En tant que championne Nexus, Ivana, responsable de la formation et du développement, a transmis ses connaissances du système aux employés lors de séances d’une heure, et son expérience pratique lui a permis de répondre à leurs questions et de les aider à comprendre le processus.

« Je suis extrêmement honorée et touchée de recevoir le prix du programme Ultimate Leader, déclare Ivana. Je suis sincèrement reconnaissante pour le soutien que mes leaders m'ont apporté tout au long de mon parcours. Je ne serais pas arrivée là aujourd’hui sans le soutien qu’ils m’ont fourni dans la quête de mes objectifs. »

Niek est l’UL idéal : il est passionné par son travail et son choix de carrière et a envie d'apprendre. C’est un plaisir de travailler avec lui, car il accepte volontiers tout projet ou toute tâche qu’on lui confie et il ne craint pas de questionner ses supérieurs. Pendant le premier confinement, il a contribué à de nombreux projets qui visaient à faire du 45 Park Lane un meilleur endroit pour toutes les catégories d’employés, du catalogage des œuvres d’art au nettoyage du toit de l’hôtel, en passant par la création de vidéos de formation et l’aide apportée à tous les services qui en avaient besoin, jusqu’à la visite régulière de chaque pièce pour vérifier les interrupteurs, les abat-jours et les plafonniers. Une fois sa formation ULP terminée, le 45 Park Lane a eu la chance de garder Niek comme responsable adjoint des nuits, où son attitude et son attention envers nos clients ont été remarquées. Chaque hôtel devrait avoir des UL comme Niek, qui est toujours positif et heureux, prêt à essayer tout ce qu’on lui demande et qui fait preuve d’une sincérité et d’une bonne volonté sans égales à l’égard de l’hôtel. Voilà un UL qui sort du lot.

En recevant le prix, Niek a déclaré : « Je suis privilégié d’avoir pu travailler au Dorchester et au 45 Park Lane pendant le programme, et le soutien dont j’ai bénéficié pendant et après a été extraordinaire. Je suis honoré d’être cité en exemple dans la catégorie ULP cette année. Cela me motive à continuer à progresser – et je continue à apprendre et à m’épanouir au 45 Park Lane et chez Dorchester Collection. Je remercie particulièrement John Scanlon, pour son soutien et avoir été mon mentor pendant mon ULP. »