Pour l’équipe du Dorchester, la capacité d’adaptation et la flexibilité ont été essentielles pendant la rénovation qui s’est poursuivie à un rythme soutenu en 2022. L’équipe de l’accueil, qui comprend tout le personnel, de la réception à l’accueil, en passant par les relations clientèle et les sous-traitants, a indéniablement été la plus affectée. Du déménagement du lobby et de l’entrée de l’hôtel à l’installation dans un nouvel espace événementiel, les informations ont dû être bien communiquées aux clients pour atténuer tout impact. La création d’un concept d’accueil sans limites a considérablement amélioré l’expérience des clients pendant cette période, et l’équipe a rapidement et efficacement réorienté son mode de fonctionnement pour leur offrir un service impeccable.

« Le titre d’équipe de l’année est une grande reconnaissance pour nos collègues de l’accueil, qui ont montré ce qu’il est possible d’accomplir en travaillant comme ‘une seule équipe’ avec une approche ‘centrée sur le client’ dans tout ce que nous faisons », déclare Veronica Evers, la gouvernante des chambres.